Los stakeholders en un análisis SROI
¿Alguna vez te has preguntado cómo medir el impacto social de las acciones que tu organización emprende para mejorar la sociedad? Sumergirse en el análisis de impacto social a través de la metodología SROI (Retorno Social de la Inversión) es como emprender un viaje de autoconocimiento para entender a fondo el proyecto que se está llevando a cabo y sus efectos en la sociedad. Pero, para lograr resultados verdaderamente significativos, es fundamental comprender el papel crucial de las partes interesadas en este proceso. En este artículo, exploraremos a fondo el papel de las partes interesadas en la metodología SROI y cómo su participación puede influir en los resultados finales.
Cuando hablamos de partes interesadas, nos referimos a los llamados “stakeholders” o “grupos de interés”. En la metodología SROI, se trata de aquellas personas o grupos que pueden verse afectados por las actividades que se desarrollan, o que tienen el poder de influenciar esas actividades. Esta influencia puede ser positiva o negativa, y puede originarse tanto de manera intencionada como no intencionada. Sin embargo, involucrar a las partes interesadas va más allá de los beneficiarios directos de una actividad. Estas partes interesadas pueden ser tanto las personas directamente involucradas, como los empleados o usuarios de servicios, como aquellas indirectamente afectadas, como la comunidad en general o los reguladores.
Identificación e involucramiento de los grupos de interés en el análisis SROI
Dentro de un proceso de evaluación SROI, una vez que se ha definido el alcance del proyecto, es necesario identificar y comprender quiénes son realmente los grupos de interés y cómo están relacionadas con el proyecto u organización en cuestión. Para lograr esto, es esencial realizar un análisis detallado para identificar todas las partes interesadas pertinentes. Esto incluye tanto a los stakeholders directos, como los beneficiarios de las acciones de la organización, como a los indirectos, como los financiadores, los colaboradores y la comunidad en general. Cada grupo puede tener diversos intereses, expectativas y valoraciones del impacto social, lo que hace esencial incluir a todos estos grupos en el análisis.
Una vez que se hayan identificado los grupos de interés, es imperativo involucrarlos de manera activa en el proceso de análisis SROI. Esto significa establecer un diálogo sincero y transparente con ellos, dándoles la posibilidad de expresar sus opiniones, expectativas y percepciones sobre el impacto social. Al dar voz a los grupos de interés, es posible ir más allá de las expectativas de la organización y conseguir información relevante, datos y conocimientos especializados que enriquecen el análisis SROI y mejoran la precisión de los resultados. Este es precisamente el núcleo del Principio 1 a la base de la metodología SROI: involucrar a las partes interesadas.
Cómo identificar a los stakeholders
Los grupos de interés son aquellos individuos o grupos de individuos que experimentan cambios en sus vidas debido a las acciones emprendidas. Pueden ser directas, como los empleados o usuarios del servicio, o indirectas, como la comunidad o el entorno. También incluyen a aquellos sin los cuales no sería posible llevar a cabo las actividades, como por ejemplo los financiadores. Para identificar a estas partes interesadas, se pueden emplear tres fuentes clave:
Tú mismo: reflexiona sobre quiénes impactan y a quiénes impactan directa o indirectamente las actividades.
Informes: revisa documentos y estudios relevantes para entender quiénes están siendo afectados por las acciones.
Ellos (los grupos de interés): pregunta si alguien más ha experimentado cambios similares como resultado de las actividades. Si se trata de algo recurrente entre varias personas, puede indicar la presencia de otros grupos de interés.
El primer paso es entonces elaborar una lista amplia sin restricciones.
¿Hay que involucrar a todos los stakeholders?
Esta es una pregunta importante y la respuesta radica en encontrar un equilibrio entre los objetivos del análisis y los recursos disponibles. En este contexto, surge la «ponderación de las partes interesadas», un proceso participativo que implica evaluar y priorizar qué partes interesadas deben tener una participación más activa en el plan de involucramiento siguiente. Esto se basa en asignar diferentes niveles de importancia o relevancia a cada grupo de interés según su influencia en el proyecto, su capacidad para ser afectados o afectar las actividades y cambios, y la magnitud de los efectos que experimentan.
Este proceso estratégico de ponderación es especialmente importante cuando los recursos, el tiempo o la capacidad para involucrar a todas las partes interesadas son limitados. La ponderación ayuda a tomar decisiones informadas sobre cuáles grupos de interés deben tener un papel más activo en el análisis SROI y cuáles pueden tener una prioridad menor en términos de involucramiento. En situaciones donde los recursos son limitados, es vital concentrarse en las partes interesadas que tienen un impacto y una influencia significativos.
¿Por qué es importante involucrar a los stakeholders?
La participación de las partes interesadas es fundamental en la metodología SROI por varias razones clave:
- Perspectiva integral
La participación de los grupos de interés garantiza que todas las perspectivas relevantes se consideren. Cada grupo puede tener distintas expectativas y valoraciones del impacto social, y su participación asegura que todos estos aspectos sean tomados en cuenta.
- Precisión en la evaluación
Los grupos de interés suelen estar más cerca de los resultados de las actividades sociales. Su participación garantiza que los datos recopilados sean precisos y reflejen la realidad.
- Transparencia y credibilidad
La participación de los grupos de interés incrementa la transparencia del proceso de evaluación. Esto genera confianza tanto internamente, dentro de la organización, como externamente, en los grupos de interés y los financiadores.
- Aprendizaje continuo
Las interacciones con los grupos de interés ofrecen importantes oportunidades para aprender. Sus opiniones y experiencias pueden señalar áreas de mejora, permitiendo que las futuras intervenciones sean más efectivas.
- Empoderamiento
La metodología SROI, al involucrar a las partes interesadas, les da voz en el proceso y en la definición del valor social. Esto empodera a las personas y comunidades afectadas, fortaleciendo su compromiso y su conexión con el proyecto.
- Identificación de nuevos grupos de interés
A través de las interacciones con las partes interesadas, es posible identificar nuevos grupos que podrían ser afectados por la actividad y que tal vez no habían sido considerados inicialmente. Esto amplía la comprensión de las conexiones y el impacto de las acciones sociales.
- Fomento de la responsabilidad
La participación activa de los grupos de interés fomenta la responsabilidad compartida. Todos los involucrados tienen un rol en definir, medir y maximizar el valor social, lo que contribuye a un enfoque más eficiente y sostenible.
Consejos para una participación efectiva de los grupos de interés en el análisis SROI
La participación efectiva de las partes interesadas es clave para el éxito del análisis SROI. Aquí hay unos consejos prácticos para conseguirlo:
- Comunicación clara y transparente
Establecer una comunicación abierta y transparente con las partes interesadas es fundamental. Proporcionar información clara sobre el proceso de análisis SROI, los objetivos y los resultados esperados ayuda a generar confianza y compromiso por parte de los stakeholders.
- Involucrar a los grupos de interés desde el principio
Es importante involucrar a los grupos de interés desde las etapas iniciales del análisis SROI. Esto les permite contribuir con sus conocimientos y perspectivas desde el principio, lo que aumenta su compromiso y permite una participación más significativa.
- Escuchar activamente y valorar las perspectivas de las partes interesadas
Es fundamental escuchar activamente las opiniones, expectativas y valoraciones de los stakeholders. Valorar y considerar sus perspectivas aporta diversidad y enriquece el análisis SROI, lo que mejora la calidad de los resultados obtenidos.
- Proporcionar retroalimentación y resultados claros
Proporcionar retroalimentación clara y resultados comprensibles a los grupos de interés es fundamental. Esto permite cerrar el ciclo de participación y mostrar cómo se han tenido en cuenta sus contribuciones en el análisis SROI.
Un ejemplo: proyecto de educación en una comunidad rural
Una organización implementa un proyecto educativo. Durante el análisis SROI, se identifican varios grupos de interés: estudiantes, padres, docentes, comunidad local y financiadores. Cada grupo tiene expectativas y valoraciones distintas del impacto social del proyecto.
Los estudiantes se centran en la mejora de las oportunidades educativas y el desarrollo de habilidades. Los padres valoran la calidad educativa y su efecto en el futuro de sus hijos. Los docentes se enfocan en la satisfacción y su propio desarrollo. La comunidad busca mejoras en el acceso a la educación y el desarrollo local. Los financiadores evalúan la eficiencia y el retorno de inversión.
Al involucrar a todas estas partes interesadas en el análisis SROI, se captura una gama completa de perspectivas y valoraciones del impacto social. Esto permite a la organización adaptar sus acciones para satisfacer las expectativas de todos los involucrados, consiguiendo un impacto social más profundo y sostenible.
Conclusiones
En resumen, los grupos de interés tienen un papel esencial en la metodología SROI. Su participación asegura resultados precisos y relevantes, mejora la toma de decisiones informadas y refuerza la legitimidad de los análisis de impacto social. Comprendiendo la importancia de los stakeholders y siguiendo prácticas efectivas de participación, las organizaciones pueden maximizar el valor generado y su contribución a la sociedad. El análisis SROI es un viaje de descubrimiento que se enriquece con las voces de todas las partes interesadas, llevando a un entendimiento más completo del impacto social y a un cambio positivo más significativo.
