Plan de involucramiento en un análisis SROI
El análisis SROI (Social Return on Investment, o Retorno Social de la Inversión en español) es una herramienta potente que permite medir y valorar el impacto social de actividades y proyectos. Pero su verdadera potencia surge cuando se combina con la participación activa de las partes interesadas. El Principio 1 de la metodología SROI establece que involucrar y consultar a las partes interesadas a lo largo del proceso es esencial. Pero, ¿qué implica realmente esta participación? ¿Cómo podemos aplicar un plan de involucramiento que capture la esencia de este principio?
En esencia, un plan de involucramiento significa permitir que un grupo participe en la recolección de datos y, por lo tanto, influencie en las decisiones sobre el análisis del valor social. Es el faro que guía la participación activa y significativa de las partes interesadas en el proceso de medir el impacto social. Una vez definido el alcance del proyecto, emerge la necesidad de identificar quiénes son los grupos de interés y cómo se relacionan con el proyecto. Posteriormente, llegamos a la fase en que se debe diseñar el plan de involucramiento, especificando cómo, cuándo y con quiénes tendrá lugar esta colaboración.
¿Por qué necesitamos involucrar a los grupos de interés?
Los grupos de interés, también conocidos como stakeholders, son todos aquellos individuos o grupos de individuos afectados por la actividad bajo análisis o que poseen el potencial de influir en ella. Estas partes interesadas pueden ser tanto aquellos que ejecutan la actividad como aquellos que resultan impactados por ella (clientes, usuarios finales o beneficiarios). Este grupo puede englobar tanto a beneficiarios directos como indirectos, proveedores de servicios, financiadores, empleados y comunidades locales. Imaginemos un proyecto educativo en una comunidad rural: los grupos de interés aquí podrían ser estudiantes, padres, docentes, la comunidad local y los financiadores.
En el transcurso de la elaboración de un análisis de impacto social según la metodología SROI, una vez que se ha definido el alcance y se han identificado todos los grupos de interés, se hace necesario comprender cuáles han sido los cambios en la vida de las personas que resultan de la actividad en análisis y la magnitud de dichos cambios. Identificar estos cambios y su relevancia es el paso previo a la valorización en términos monetarios, un paso esencial para calcular finalmente el ratio SROI.
Aunque la organización que implementa la actividad analizada pueda tener una idea de lo que espera lograr, será únicamente al preguntar directamente a los grupos de interés que se podrá obtener una comprensión real y completa de cómo la actividad ha afectado sus vidas y la importancia de los cambios experimentados por estos grupos.
Definir cómo involucrar a los stakeholders
Una vez hayamos establecido el alcance del análisis y hayamos identificado a los grupos de interés relevantes y significativos (etapa 1 de un proceso de medición de impacto utilizando la metodología SROI), es el momento de seleccionar los métodos de participación adecuados para involucrar a estas partes interesadas. Existen varias opciones disponibles, como encuestas, entrevistas individuales o grupales, grupos focales y talleres participativos. La elección del método debe estar basada en las características y necesidades únicas de cada grupo de partes interesadas.
Adaptar el método de participación significa ajustar la forma en que interactuamos con cada grupo de interés de acuerdo a su perfil. Por ejemplo, en el caso de una comunidad rural con acceso limitado a tecnología, las entrevistas individuales podrían ser más efectivas para obtener información detallada. Por otro lado, en una comunidad más urbana y conectada, la realización de encuestas en línea podría ser conveniente. Además, algunos grupos pueden sentirse más cómodos compartiendo sus perspectivas en un entorno grupal, como en los talleres participativos. Adaptar el método a las características y preferencias de cada grupo asegura una participación más efectiva y una recopilación de datos más rica y representativa del impacto social.
Métodos de recolección de datos cualitativos
La recopilación de datos cualitativos permite captar la voz auténtica de los grupos de interés. En esta fase, los grupos de interés tienen la oportunidad de compartir sus vivencias y cómo han experimentado cambios debido a la actividad analizada. El objetivo es claro: definir los impactos, también conocidos como «outcomes». Durante este proceso, se establece un diálogo enriquecedor que permite a los grupos de interés expresar sus perspectivas y aportar información valiosa para el análisis SROI, generando una visión integral de los efectos sociales.
Para llevar a cabo la recolección de datos cualitativos, se dispone de una variedad de herramientas y técnicas, entre ellas:
Entrevistas
Estas herramientas estructuradas permiten recopilar información y opiniones de los grupos de interés de manera sistemática. Por ejemplo, en un proyecto de empoderamiento de mujeres en una comunidad, podríamos llevar a cabo entrevistas para capturar cómo ha evolucionado su confianza y habilidades desde que se unieron al programa.
Talleres Participativos
Los talleres son un método efectivo para fomentar la colaboración y la participación activa de los grupos de interés en el análisis SROI. Imagina un taller en el que los beneficiarios de un programa de reforestación compartan sus historias sobre cómo han experimentado mejoras en la biodiversidad y el acceso a recursos en su entorno.
Focus groups
Estos grupos reúnen a un número reducido de participantes con intereses similares para debatir temas específicos relacionados con el análisis SROI. Por ejemplo, en un proyecto de desarrollo comunitario, un focus group podría explorar cómo la generación de empleos locales ha influido en la economía y calidad de vida de los residentes.
Métodos de recolección de datos cuantitativos
Una vez que hemos identificado los cambios que los grupos de interés experimentan debido a la actividad en cuestión, es esencial llevar a cabo una cuantificación de estos cambios. Esto involucra la recopilación de datos cuantitativos, es decir, información numérica que nos brinda una comprensión precisa de la magnitud de los cambios ocurridos.
Una estrategia común para recolectar datos cuantitativos en un análisis SROI es mediante el uso de encuestas. Estas encuestas pueden ser diseñadas con preguntas específicas que midan los resultados concretos que estamos investigando. Por ejemplo, en un proyecto educativo, podríamos plantear preguntas a los estudiantes acerca de su nivel de conocimiento antes y después del proyecto, empleando una escala numérica para evaluar la mejora alcanzada.
Este enfoque nos provee de una base sólida para las fases posteriores del proceso de análisis, permitiéndonos establecer mediciones tangibles que respalden la evaluación global del impacto social.
¿Cuántos stakeholders hay que involucrar?
En la metodología SROI, la cantidad de stakeholders que deben ser involucrados en la fase de recolección de datos cualitativos y cuantitativos no está fijada de antemano, ya que se busca la representatividad y relevancia en función del impacto social en cuestión.
En la fase cualitativa, el objetivo es obtener una comprensión enriquecedora de las experiencias y perspectivas de los stakeholders. Es recomendable involucrar a una muestra significativa y diversa de los grupos relevantes. Este proceso continúa hasta alcanzar el «punto de saturación», es decir, cuando las respuestas de los stakeholders se vuelven consistentes y no aportan información nueva. Esto garantiza que se hayan capturado las perspectivas clave y se haya explorado la variedad de experiencias.
En la fase cuantitativa, donde se busca cuantificar los cambios observados, nuevamente la cantidad de stakeholders no es fija, pero la muestra debe ser representativa para obtener resultados sólidos. Métodos como encuestas y análisis numéricos se apoyan en una muestra estadísticamente robusta que refleje la población relevante de stakeholders.
Consideraciones éticas: protección de datos y consentimiento
En el proceso de involucrar a los grupos de interés, no solo se trata de obtener datos, sino también de hacerlo de manera ética y respetuosa. Esto significa que debemos considerar cuidadosamente la confidencialidad de la información que se comparte durante el proceso. Asegurar que los datos proporcionados por los grupos de interés se mantengan seguros y privados es esencial para establecer una relación de confianza.
Además, obtener el consentimiento informado de los grupos de interés antes de recopilar cualquier tipo de información es crucial. Esto implica explicarles claramente el propósito de la recopilación de datos, cómo se utilizarán y cómo se protegerá su privacidad. Al obtener su consentimiento, estamos demostrando respeto por su autonomía y sus derechos.
Estas prácticas éticas no solo son un requisito fundamental en la recopilación de datos, sino que también contribuyen a crear un ambiente colaborativo y de respeto mutuo entre las organizaciones y los grupos de interés. Cuando los grupos de interés se sienten seguros y respetados en el proceso, es más probable que se involucren de manera activa y honesta, lo que a su vez mejora la calidad y la confiabilidad de los datos recopilados.
Un ejemplo: plan de involucramiento en un proyecto de empoderamiento comunitario
Imagina un proyecto de empoderamiento comunitario que busca mejorar la calidad de vida en una población local. Los grupos de interés aquí incluirían a los miembros de la comunidad, líderes locales, facilitadores del proyecto y representantes gubernamentales.
Recolección de datos cualitativos
En esta fase, realizaremos entrevistas individuales con miembros de la comunidad para explorar sus experiencias personales con el proyecto de empoderamiento. Les preguntaremos sobre los cambios que han experimentado en su confianza, habilidades y participación en la comunidad. Buscaremos llegar al punto de saturación, donde las respuestas se vuelvan repetitivas, indicando que hemos capturado una amplia gama de perspectivas.
Recolección de datos cuantitativos
Después de comprender las experiencias cualitativas, procederemos a recolectar datos cuantitativos. Diseñaremos encuestas que midan específicamente los indicadores de empoderamiento, como la autoestima y la participación en actividades comunitarias. Por ejemplo, podríamos preguntar a los participantes qué tan de acuerdo están con afirmaciones como «Me siento más seguro para expresar mis ideas en la comunidad» en una escala del 1 al 5.
Conclusiones
Establecer un plan de involucramiento efectivo para los grupos de interés es un pilar fundamental en la ejecución exitosa de un análisis SROI. Desde la identificación de estos actores hasta la determinación de su nivel de participación y la selección de los métodos más adecuados, cada etapa desempeña un papel crucial en asegurar una representación precisa y significativa de sus perspectivas. Este enfoque de interacción no solo enriquece el análisis, sino que también proporciona una base sólida para avanzar en las siguientes fases de un análisis de impacto social con la metodología SROI.
